Canalul potrivit

Spune-ne ce te frământă, Anklebone Casino răspunde

Echipa Anklebone Casino este disponibilă non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână, pe chat, e-mail și telefon.

Ia legătura acum Peste 593.000 de jucători au încredere în noi

Plătit azi

219,735 lei

3,072 Jucători online

Licență offshore verificabilăALSI-950551 emisă de Anjouan Offshore Finance Authority, auditat de BMM Testlabs, iTech Labs și Gaming Laboratories International

Plăți rapide și transparenteRetrageri în medie în 7 minute, limită maximă 66.000 lei, volum lunar 148M lei procesat

Protecție completă a datelorCriptare TLS 1.3 și rezolvare alternativă a disputelor prin Gaming Laboratories International

Ajutor fără așteptare

Nu aștepta la coadă: alege canalul care răspunde repede

Alegi tu ritmul: scrii pe chat, trimiți un e-mail sau suni, exact cum îți convine.

Începe conversația

Chatul de pe site răspunde în circa trei minute și rezolvă pe loc întrebări despre cont, bonus sau o rundă blocată.

Deschide chatul

Ai răspunsul pe hârtie

Pentru documente, extrase sau explicații scrise, scrie la [email protected]; răspunsul tipic ajunge în circa două ore, oricând.

Scrie-ne

Înainte de a pierde timpul, sună

Linia +40 21 764 2511, în fusul orar EET, este cea mai bună pentru situații urgente; un operator preia apelul în circa trei minute.

Sună acum

Ghid local

Nu ești singur: asistență pentru jucătorii din România

Îți răspundem în limba ta, la orele tale, cu un număr local și cu reguli pe care le poți verifica.

Cum ne contactezi

Telefon local+40 21 764 2511

Fus orarEET

Limbi de suportromână, engleză, germană, italiană

E-mail de suport[email protected]

Cine ne supraveghează

Autoritate de supraveghereAnjouan Offshore Finance Authority, licența ALSI-950551

Ajutor la nevoie

Ajutor pentru joc problematicAsociația Jucătorilor Anonimi din România, Fundația Alături de Voi, Registrul Național de Excludere RO-GAMSTOP

Când răspunsul nu ajunge

Dacă răspunsul primit nu te mulțumește

La final ai un dosar complet, o referință clară și știi exact unde mergi mai departe.

Anklebone Casino confirmă primirea

Trimite pe [email protected] ce s-a întâmplat, cu data, suma în lei și numărul conversației anterioare. Fiecare plângere primește un număr de dosar, iar echipa îți confirmă primirea.

Referința și mesajele păstrate

Notează referința din confirmare și păstrează mesajele. Răspunsul vine în maximum două ore pe e-mail, ca să poți cita totul dacă discuția continuă.

Cere supervizorul pe nume

Cere explicit escaladarea la un supervizor dacă prima soluție nu ți se pare corectă. Solicită decizia în scris, cu motivarea și cu termenul în care se aplică.

Drumul spre autoritatea de licențiere

Dacă nici decizia finală nu te lămurește, te poți adresa autorității de licențiere Anjouan Offshore Finance Authority, indicând numărul licenței ALSI-950551 și dosarul primit de la casino.

Cinci adrese

Trimite mesajul la departamentul care îl rezolvă

Ajungi din prima la echipa care poate rezolva, fără să îți fie mesajul redirecționat de trei ori.

Cont și verificare

Suport general și întrebări despre joc[email protected]

Verificarea documentelor de identitate[email protected]

Bani

Depuneri, retrageri și plăți[email protected]

Alte cereri

Reclamații și nemulțumiri[email protected]

Date personale și cereri GDPR[email protected]

Parteneriate și colaborări[email protected]

Datele care scurtează orice conversație

Adună aceste detalii lângă tine înainte să deschizi conversația.

adresa de e-mail a contului
numărul tranzacției din istoric
suma exactă, în lei
data și ora evenimentului
captură de ecran cu mesajul de eroare

Cât aștepți până la răspuns

Noaptea sau ziua, aceleași ore de răspuns

Deschide tabelul când alegi canalul și vrei să știi dinainte cât durează până primești un om.

Chat live

Program chatnon-stop, 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână

Primul răspuns pe chat3 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail2 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 764 2511

Așteptare la telefon3 minute

Chiar acum ai nevoie

Cine îți răspunde la Anklebone Casino?

Aici se lămuresc licența, verificarea, identificarea contului și orele de asistență.

contCe se întâmplă dacă apar probleme cu licența?+

Licența ALSI-950551 este emisă de Anjouan Offshore Finance Authority, iar operatorul este Anklebone Casino LLC, cu sediul pe Hombo Road, Mutsamudu. Numărul de firmă 992418 apare în aceleași documente. Regulatorul supraveghează activitatea de la distanță, nu în România.

contPot să retrag bani înainte de verificare?+

Verificarea durează de obicei până la 71 de ore de la trimiterea documentelor. Carte de identitate sau pașaport, dovadă de adresă recentă și imaginea cardului bancar acoperă tot ce se cere. Un dosar complet ajunge la verificare mai repede decât unul refăcut.

contCând îmi cere asistența parola contului?+

Oferă adresa de e-mail din cont și numele complet din acte; atât ajunge pentru a te găsi în sistem. Parola nu se cere niciodată, nici pe chat, nici la telefon. Dacă ți-o cere cineva, închide conversația și scrie la [email protected].

contCe se întâmplă dacă scriu sâmbăta noaptea?+

Asistența răspunde non-stop, 24 de ore din 24, în toate cele șapte zile. Chiar și noaptea sau în weekend găsești un om pe chat și la telefonul +40 21 764 2511. Cei din echipă vorbesc română, engleză, germană și italiană.

contCe se întâmplă dacă răspunsul nu mă mulțumește?+

Cere un răspuns scris pe [email protected] și păstrează numărul conversației. Dacă răspunsul nu te mulțumește, trimite plângerea la [email protected], cu aceleași date. Abia după ce operatorul închide cazul te poți adresa regulatorului din Anjouan, Anjouan Offshore Finance Authority.

contPot să-mi închid contul definitiv?+

Poți cere închiderea contului prin chat sau de pe adresa de e-mail a contului, fără să explici motivele. Soldul rămas se retrage după verificare, în limita de 66.000 lei. Un singur cont rămâne per persoană, iar conturile duplicate se închid.

Datele firmei

Cine operează Anklebone Casino?

Aici găsești firma, licența și adresa la care poți scrie, fără să cauți în altă parte.

Companie

Nume legalAnklebone Casino LLC

Număr firmă992418 (Anjouan)

AdresăHombo Road, Mutsamudu

Licență

AutoritateAnjouan Offshore Finance Authority

Număr licențăALSI-950551

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Anklebone Casino îți arată unde găsești sprijin

În România, trei organizații independente ajută jucătorii cu probleme de joc: Asociația Jucătorilor Anonimi din România, Fundația Alături de Voi și Registrul Național de Excludere RO-GAMSTOP. Ele lucrează separat de Anklebone Casino, iar discuția rămâne între tine și ele.

Asociația Jucătorilor Anonimi din România. Grupuri de sprijin între jucători care împărtășesc aceeași experiență și merg împreună spre abstinență.

Fundația Alături de Voi. Consiliere și programe de reinserție pentru persoanele afectate de dependența de joc.

Registrul Național de Excludere RO-GAMSTOP. Înscrierea pe lista națională de excludere blochează accesul la jocul organizat din România.

Citește mai mult